הרשות להגנת הצרכן דורשת מחברות התעופה: להציע טיסה חלופית בנוסף להחזר כספי
הממונה על הרשות להגנת הצרכן פרסם אזהרה לחברות התעופה, הדורשת מהן לעמוד בהוראות החוק ולהציע טיסה חלופית לנוסעים שטיסתם בוטלה. זאת, בנוסף לאפשרות של קבלת החזר כספי מלא.
רקע והפרות
ההתראה מגיעה בעקבות תלונות שהתקבלו ברשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, לפיהן חברות תעופה הציעו לנוסעים שטיסותיהם בוטלו רק החזר כספי, מבלי לאפשר להם לבחור באפשרות של טיסה חלופית, כפי שמחייב החוק. התלונות התייחסו לטיסות שבוטלו בתקופה האחרונה.
הממונה על הרשות, קובי זריהן, הבהיר כי הבחירה בין טיסה חלופית לבין החזר כספי היא זכות צרכנית בסיסית ונתונה אך ורק בידי הצרכן. על פי הדיווחים שהגיעו לרשות, נוסעים רבים נאלצו לרכוש כרטיסי טיסה חלופיים במחירים גבוהים משמעותית, מה שגרם להם להפסד כספי, במיוחד מכיוון שההחזר שקיבלו לא כיסה את העלויות הללו.
דרישות הרשות
הרשות להגנת הצרכן הדגישה במסר ברור לחברות התעופה כי החזר כספי בלבד אינו מספק, וכי עליהן לעמוד בהוראות החוק באופן מלא. ההודעה קוראת לחברות ליישם את החוק ולמנוע פגיעה נוספת בציבור הצרכנים.
לקוחות רבים שהזמינו טיסות בשבועיים האחרונים, מייחלים למצוא פתרון מהיר ויעיל. הם מקווים שהתערבות הרשות להגנת הצרכן תסייע בהשבת הזכויות שלהם ותאפשר להם לממש את נסיעותיהם כמתוכנן, מבלי להיגרר להפסדים כספיים מיותרים או לביטול תוכניות חשובות ברגע האחרון. הציפייה היא לראות יישום מיידי של הדרישות ולהחזיר את האמון ביכולתן של חברות התעופה לעמוד בהתחייבויותיהן כלפי הצרכנים.